Delivery and returns

Levering:
Hoe hoog zijn de verzendkosten?
De verzendkosten zijn al verwerkt in de productprijs. U betaalt dus niets extra voor onze standaard verzending.

Hoe lang duurt de verzending?
Na ontvangst van de betaling zal de levertijd tussen de 2 en 3 werkdagen zijn.

Kan ik het opgegeven leveringsadres nog wijzigen na het plaatsen van de bestelling?
Het naderhand wijzigen van het leveringsadres is helaas niet mogelijk. Onze bestel- en leverprocessen zijn zo georganiseerd, dat bestellingen direct na ontvangst worden verwerkt.

Kan ik producten laten bezorgen in het buitenland?
Voor leveringen buiten de Benelux, graag contact opnemen per email met europe@myhomeclimate.com. Leveringen buiten de EU zijn sowieso niet mogelijk.

Retouneren:
Kan ik mijn bestelde product terugsturen?
Als privéklant kunt u uw order binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden herroepen. Lees hiervoor graag de Herroepingsvoorwaarden.
Dit geldt ook als er sprake zou zijn van een defect of als een product niet zo werkt als u verwacht of als het verkeerde apparaat is geleverd. Onze klantenservice zorgt voor een zo snel mogelijke vervanging van uw apparaat of een vakkundige reparatie.

Wie betaalt de retourkosten bij herroeping binnen 14 dagen?
Bij een herroeping binnen 14 dagen – zonder reden – komen de retourkosten voor rekening van de verbruiker. Bij een defect of een verkeerde levering zijn de retourkosten voor onze rekening.

Wat doe ik als het product defect is?
Mocht u na levering een gebrek aan het product constateren, neem dan eerst contact op met de klantenservice op europe@myhomeclimate.com.
Maar ook als tijdens de garantieperiode een gebrek ontstaat, kunt u zeer eenvoudig contact opnemen voor vervanging of reparatie van het apparaat. Voor een snelle afwikkeling van uw garantieclaim graag onze garantieclaimmelding met opgave van het factuur- of ordernummer en evt. een telefoonnummer voor eventuele navraag en uitleg van het schadebeeld gebruiken. Wij zullen uw zaak dan per omgaande controleren.

Hoe lang duurt de restitutie?
De restitutie gebeurt doorgaans binnen 14 dagen nadat wij het product hebben ontvangen. Houd er graag rekening mee dat bij een omvangrijker contact- en bestelvolume tijdvertragingen bij het verwerken van retouren en terugbetalingen kunnen ontstaan.

Waar kan ik informatie verkrijgen over bestelling, levering of betaling?
In dit geval graag contact opnemen met onze klantenservice per e-mail. Hierbij uw ordernummer opgeven, u kunt dit vinden op uw factuur.

HERROEPINGSINSTRUCTIES

Herroepingsrecht

Herroepingsrecht voor particuliere klanten, niet van toepassing op commercieel zakelijke klanten.

U heeft het recht, binnen veertien dagen zonder opgaaf van redenen dit contract te herroepen.
De herroeping bedraagt veertien dagen vanaf de dag, waarop u of een door u benoemde derde, die niet de leverancier is, de goederen in bezit genomen heeft resp. had.
Om uw herroepingsrecht uit te oeffenen, moet u ons:

Jmatek UK Limited
Keizersgracht 62
1015 CS Amsterdam
europe@myhomeclimate.com

middels een duidelijke verklaring (bijv. een per post verstuurde brief of e-mail) over uw besluit, dit contract te herroepen, informeren.

Voor het laten ingaan van de herroeping volstaat het, wanneer u de mededeling voor het uitoefenen van het herroepingsrecht voor de deadline van de herroeping toestuurt.

Gevolgen van de herroeping

Wanneer u dit contract herroept, dan dienen wij u alle betaling, die wij van u hebben ontvangen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten, die voortvloeien uit het feit, dat u een andere wijze van levering dan de door ons aangeboden gunstige standaardlevering geselecteerd heeft), terstond en niet later dan veertien dagen na de datum terugbetalen waarop de kennisgeving over uw herroeping van dit contract bij ons is binnengekomen. Voor deze terugbetaling gebruiken wij dezelfde methode die u bij de oorspronkelijke transactie gebruikt heeft, tenzij met u uitdrukkelijk iets anders overeengekomen is; in geen geval worden u vanwege deze terugbetaling kosten in rekening gebracht. Wij kunnen de terugbetaling weigeren, totdat wij de goederen weer hebben ontvangen of u het bewijs geleverd heeft dat u de goederen heeft terug gestuurd, indien dit eerder heeft plaatsgevonden.

Vervoerbare pakket goederen

U heeft de goederen terstond en in ieder geval niet later dan veertien dagen vanaf de dag, waarop u ons over de herroeping van dit contract heeft bericht aan

Jmatek UK Limited
Tav Dexxon Logistics
Curieweg 15
2408BZ Alphen aan den Rijn

teruggestuurd of heeft doorgegeven. De deadline is gewaarborgd wanneer u de goederen voor het aflopen van de deadline van veertien dagen teruggestuurd. U draagt de kosten voor het terugsturen van de goederen.

Einde van de herroeping